Правила поведения граждан при посещении

Детского поликлинического отделения №12 СПб ГБУЗ «Поликлиника № 37»

Правила поведения законных представителей несовершеннолетних пациентов, сопровождающих лиц в Детском поликлиническом отделении №12 СПб ГБУЗ «Поликлиника №37» (далее ДПО№12).

Общие положения:

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ  «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациента и законных представителей несовершеннолетнего пациента. Все посетители ДПО №12 обязаны соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ДПО №12, а также его работников.
3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Учреждения и на сайте СПб ГБУЗ ГП № 37.

1. Общие правила поведения.

Законные представители пациента, пациент и иные посетители (далее - посетители) обязаны:

• посещать подразделения и медицинские кабинеты ДПО№12 в соответствие с установленным графиком их работы;
• соблюдать требования пожарной безопасности, не курить внутри здания и на всей территории ДПО № 12;
• бережно относиться к имуществу ДПО №12, соблюдать чистоту и тишину в его помещениях;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
• пользоваться бахилами или переобуваться в сменную обувь при посещении кабинетов/отделений с особым режимом дезинфекции.
• верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
• при наличии простудных заболеваний надевать маску;
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт, уважение, доброжелательность;
• не позволять себе кричать, ругаться, использовать нецензурную лексику;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;
• законный представитель несовершеннолетнего пациента/пациент, сопровождающее лицо обязаны проявлять вежливое, доброжелательное отношение к сотрудникам поликлиники. При некорректном поведении, оскорблениях, грубых высказываниях в адрес персонала, врач имеет право отказать законному представителю несовершеннолетнего пациента/пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ДПО№12.
• законный представитель несовершеннолетнего пациента/пациент может получить результаты исследований, листок нетрудоспособности, рецепты, другие документы в регистратуре только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность.
• законный представитель несовершеннолетнего пациента/пациент должен прибыть на приём к врачу за 5-10 минут до назначенного времени. В случае невозможности явки на прием по уважительной причине законный представитель несовершеннолетнего пациента/пациент обязан заранее предупредить об этом работников регистратуры.

В случае опоздания более чем на 10 минут, законный представитель        несовершеннолетнего пациента/пациент может быть принят врачом при наличии свободных мест в расписании в порядке очереди. Для изменения времени приема законный представитель несовершеннолетнего пациента/пациент должен обратиться в регистратуру.

2. При посещении Учреждения запрещается:

• доступ в здание и помещения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений ДПО №12 сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов. Законному представителю несовершеннолетнего пациента/пациенту, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, может быть отказано в приеме.
• проносить в здание и служебные помещения ДПО№12 огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• находиться в служебных помещениях ДПО №12 без разрешения персонала и Администрации ДПО №12;
• посещать ДПО №12 с домашними животными;
• запрещается находится на территории ДПО №12 в верхней одежде;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории ДПО №12;
• проносить в здание и служебные помещения ДПО №12 объемные хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, и т.п.
• оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории ДПО №12.
• оставлять грудных детей на пеленальном столике, что может привести их к падению и тяжелой травме;
• выносить из помещения ДПО №12 без официального разрешения документы, полученные для ознакомления;
• изымать результаты обследования, информацию со стендов.
• размещать в помещениях и на территории ДПО №12 объявления без разрешения администрации ДПО №12;
• Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача.
• производить фото - и видеосъемку, в кабинетах врачей, в том числе во время приема, и в других помещениях ДПО №12, без предварительного разрешения администрации ДПО№12;
• выполнять в помещениях ДПО №12 функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ДПО №12 в иных коммерческих целях;
• преграждать проезд служебного транспорта к зданию ДПО №12;
• во избежание получения травм, а также заграждения выходов, с целью эвакуации в случае пожарной тревоги и в иных чрезвычайных ситуациях при которых необходимо в срочном порядке покинуть ДПО №12, запрещено проносить в здание и служебные помещения ДПО№12 крупногабаритные предметы (в т.ч. детские коляски, велосипеды, самокаты и др.). За исключением маломобильных групп населения, использующих инвалидную коляску для передвижения по территории ДПО №12.

3. Правила поведения на рецепшен/регистратуре.

При плановом обращении законный представитель пациента или пациент обязан:

• Предъявить полис обязательного медицинского страхования;
• Ознакомиться с правилами поведения пациента в ДПО №12;
• Заблаговременно предупредить сотрудников поликлиники по телефону или через сайт ДПО №12 о возможном опоздании, в случае невозможности явки на прием - перенести/отменить запись;
• При опоздании на прием ДПО №12 имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день;
• Пациенты, обратившиеся в ДПО №12 с целью планового обследования, принимаются только по предварительной записи.

4. Правила поведения с лечащим врачом. Законный представитель пациента или пациент обязан:

• После разъяснения врача подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказаться от медицинского вмешательства;
• Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и добросовестно соблюдать его, находясь на лечении, соблюдать режим лечения;
• Приходить на очередной осмотр в установленный врачом срок, указанный в заключении/рекомендации;
• Сообщать лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и проведения лечебных, реабилитационных мероприятий; информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях;
• Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья или здоровья несосершеннолнтнего в процессе диагностики и лечения.

5. Ответственность за нарушение настоящих Правил

• В случае нарушения посетителями настоящих Правил, работники вправе указывать на нарушение Правил, применять меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
• Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ДПО №12, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях и на территории ДПО №12, неисполнение законных требований работников, причинение морального и физического вреда работникам Учреждения, а также материального ущерба имуществу ДПО №12, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.